Refund Policy

রিফান্ড পলিসি (বাংলা)

প্রপার্টি অর্ডারের জন্য ক্যাশ রিফান্ড

রিফান্ড প্রযোজ্য: যদি আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আপনার চাহিদামতো বাসা খুঁজে দিতে ব্যর্থ হই, তবে সার্ভিস চার্জ হিসেবে মাত্র ২০০ টাকা (House Search Fee) কেটে রেখে বাকি টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
অফেরতযোগ্য চার্জ: বাসা খোঁজার প্রক্রিয়া শুরু করার ন্যূনতম খরচ হিসেবে ২০০ টাকা রাখা হয়, যা কোনো অবস্থাতেই রিফান্ড করা হয় না।
রিফান্ড সময়সীমা: রিফান্ড আবেদনের পর সিরিয়াল অনুযায়ী এবং শুক্র-শনিবার বা সরকারি ছুটির দিন ব্যতীত ৭২ ঘণ্টার মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করা হয়।
রিফান্ড কখন সম্ভব নয়: অর্ডার কমপ্লিট হওয়ার ২৪ ঘণ্টা পর কোনো অভিযোগ করলে রিফান্ড দেওয়া হয় না। এছাড়া বাড়িওয়ালার সাথে কন্টাক্ট হওয়ার পর ব্যক্তিগত দ্বন্দ্ব বা পছন্দের পরিবর্তনের কারণে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
বাতিলকরণ: অর্ডার শুধুমাত্র The Tolet বাতিল করার অধিকার রাখে এবং সেক্ষেত্রেই রিফান্ড পলিসি কার্যকর হয়।

ক্রেডিট রিফান্ড নীতিমালা

আমরা ক্রেডিটের বিপরীতে কোনো ক্যাশ রিফান্ড প্রদান করি না। তবে, কোনো প্রপার্টি আনলক করার পর সেটি রিফান্ডযোগ্য প্রমাণিত হলে ব্যবহৃত ক্রেডিট সম্পূর্ণরূপে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে।

রিফান্ডযোগ্য হওয়ার শর্তাবলি (যেকোনো একটি প্রযোজ্য হলে):

প্রপার্টি ইতোমধ্যে ভাড়া হয়ে গেছে
ফোন নম্বরে একাধিকবার চেষ্টা করেও যোগাযোগ সম্ভব হয়নি
প্রদত্ত লোকেশন তথ্যের সঙ্গে মিল নেই (Location mismatch)

রিফান্ডের জন্য আবেদন অবশ্যই প্রপার্টি আনলকের পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে করতে হবে
রিফান্ডকৃত ক্রেডিট ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে যুক্ত হবে এবং তা অন্য প্রপার্টি আনলকের জন্য ব্যবহারযোগ্য থাকবে

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:

৩ মাসের বেশি পুরোনো প্রপার্টি আনলক করলে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না
ক্রয়কৃত মোট ক্রেডিটের বেশি রিফান্ডের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না
যাচাই-বাছাইয়ে অসঙ্গতি পাওয়া গেলে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না
অপব্যবহার বা ভুল তথ্য প্রমাণিত হলে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না
কোম্পানি প্রয়োজনে যেকোনো সময় রিফান্ড নীতিমালা পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে

কাস্টমার সাপোর্ট রিফান্ড সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা সাহায্যের জন্য, দয়া করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা এখানে আছি আপনার অভিজ্ঞতা সহজ এবং সুগম করার জন্য।

Refund Policy (English)

Cash Refund Policy for Property Orders

Applicable Refunds: If we fail to find a suitable property according to your requirements within the specified time, we will refund the amount after deducting a House Search Fee of 200 BDT.
Non-Refundable Charges: The 200 BDT House Search Fee is kept as a minimum service cost to initiate the property hunting process and is non-refundable under any circumstances.
Refund Timeline: Once a refund request is made, we aim to process it within 72 hours (excluding Fridays, Saturdays, and public holidays), following the request serial.
Ineligible for Refund: Refunds will not be granted for any complaints made more than 24 hours after the order is marked as complete. Additionally, refunds are not applicable if issues arise from personal disputes with the landlord or a change of mind after contact has been established.
Cancellation: Only The Tolet reserves the right to cancel an order, and the refund policy will only be effective in such cases.

Credit Refund
We do not provide cash refunds against credits. However, if a property is proven to be eligible for a refund after being unlocked, the used credit will be fully returned to your account.
To be eligible for a credit refund, at least one of the following conditions must be met:
- The property has already been rented out
- The phone number is unreachable after multiple attempts
- Location details do not match (Location mismatch)
- The refund request must be submitted within 72 hours of unlocking the property
Refunded credits will be added back to your account and can be used to unlock another property.

Customer Support For any questions or assistance with refund requests, please contact our customer support team. We are here to help and ensure you have a smooth experience.

Updated: Jan 10, 2026